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FAQ

Créer mon compte

  • Est-il obligatoire d’avoir un compte ?

    Pour créer une cagnotte, OUI ! Il est obligatoire d’avoir un compte Tiing. Cela se fait de manière très simple, pendant la création de votre cagnotte en renseignant votre nom, prénom, adresse courriel. Vous pouvez aussi utiliser Facebook Connect, ce qui est encore plus simple et tout aussi sécurisé.

    Pour participer à une cagnotte, NON ! Vous n’êtes pas du tout obligé de créer un compte. Vous avez juste besoin de votre nom, prénom, adresse courriel et une carte de crédit.

  • Comment se connecter à mon compte Tiing ?

    Pour vous connecter à votre compte Tiing, rendez-vous en haut à droite de la page d’accueil et cliquez sur "Connexion".

    Ensuite, renseignez votre identifiant et mot de passe. En cas de perte ou d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié”, vous recevrez un courriel pour réinitialiser votre mot de passe.

    Si vous utilisez Facebook Connect, il vous suffit de cliquer sur "Identification avec Facebook" pour accéder à votre espace « Mon compte ».

  • J'ai oublié mon mot de passe ?

    En cas de perte ou d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié” lorsque vous tentez de vous connecter.

    Vous recevrez un courriel pour réinitialiser votre mot de passe directement sur votre courriel ainsi qu’un courriel de confirmation.

  • Je souhaiterais modifier mes informations personnelles ?

    Vous êtes libre de modifier vos informations personnelles. Pour cela, connectez-vous sur www.tiing.ca puis rendez-vous dans « Mon Compte » dans la rubrique « Informations personnelles ».

    Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un gratuitement en utilisant la même adresse courriel que celle utilisée lors de votre participation.

  • Puis-je demander la suppression de mon compte ?

    Contactez-nous directement à l'adresse contact@tiing.ca. Nous pourrons le désactiver pour vous sur simple demande.

  • Pouvez-vous effacer toutes mes données ?

    Bien sûr, veuillez en faire la demande en nous écrivant à contact@tiing.ca. Toutes vos informations seront effacées de notre base de données.

  • J’ai oublié mon adresse courriel rattachée à mon compte, comment faire ?

    Contactez-nous directement à l'adresse contact@tiing.ca. Nous vous communiquerons votre courriel rattaché à votre cagnotte.

Créer ma cagnotte

  • Comment créer une cagnotte en ligne ?

    Vous vous demandez comment ouvrir une cagnotte en ligne sur Tiing, c’est super simple ! Il vous suffit de cliquer sur le bouton

    Créer une cagnotte

    Et laissez-vous guider !

  • Comment récupérer le lien de votre cagnotte ?

    Vous voulez inviter votre entourage à participer à votre cagnotte ? Rien de plus facile, il suffit de partager le lien internet (url) de votre cagnotte. Pour cela, rendez-vous sur la page de votre cagnotte. Là, 2 options s'offrent à vous :

    • Vous copiez directement le lien ou l’url depuis la barre d'adresse.
    • Vous cliquez sur le bouton "link" sous la description de votre cagnotte. Ainsi, vous pourrez partager votre cagnotte sur vos réseaux comme Facebook, Instagram, Messenger, Whatsapp, Twitter ou bien même par email.

  • À quoi ça sert de personnaliser sa cagnotte ?

    La personnalisation c’est la clé du succès ! Ainsi, chaque participant peut s’identifier à votre cause et aura encore plus envie de participer. Pour cela :

    • Choisissez une belle photo de votre choix à insérer en cliquant sur "Ajouter".
    • Rédigez une description détaillée de votre collecte avec toutes les précisions nécessaires pour bien l’expliquer. A minima, vous devez signaler le sujet de la cagnotte.
    • Si vous êtes en manque d’inspiration, nous proposons un texte par défaut.

    😇 Sachez qu’en faisant cet effort de personnalisation vous gagnerez plus de 40% d’efficacité.

  • Qui peut voir ma cagnotte ?

    Toutes les cagnottes sont privées. Elles sont accessibles et donc visibles uniquement par les personnes ayant été invitées à y participer grâce au lien ou URL reçu par l’organisateur de la cagnotte.

  • Pourquoi le titre de votre cagnotte est-il essentiel ?

    Le choix du titre de votre cagnotte est une étape primordiale de sa personnalisation. Ce titre doit être le plus clair et le plus attractif possible. Ni trop long, ni trop court, à vous de trouver le meilleur titre pour personnaliser votre projet.

  • Pourquoi l’illustration de votre cagnotte est-elle capitale ?

    Pour rendre votre cagnotte séduisante et attractive, il faut penser à l’esthétique de celle-ci. Lors de la création de la cagnotte, il vous est proposé de choisir 1 image de présentation. Nous mettons à disposition des visuels, différents selon les catégories, mais l’idéal c’est de télécharger l'image de votre choix (max 2 Mo). Ce sera un pas de plus vers la personnalisation.

  • Comment changer les informations de votre cagnotte ?

    Vous pouvez modifier à tout moment les informations de votre cagnotte sans que personne ne le sache ! Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte, de vous rendre sur la cagnotte et de sélectionner les paramètres.

    • Illustration : Modifiez votre illustration ou téléchargez vos propres images.
    • Description : Modifiez le texte explicatif de votre cagnotte et, si vous le voulez, vous pouvez ajouter une vidéo youtube dans la description.
    • Montants : Modifiez le montant à atteindre et la visibilité des contributions.
    • Notifications : Choisissez les notifications que vous recevrez par email.

  • Comment inviter de nouveaux participants ?

    Pour inviter de nouveaux participants à votre cagnotte, rendez-vous sur votre cagnotte. Dans l’espace invité, cliquez sur les pictos d’invitation (FB, Insta, Whatsapp, Messenger etc…). Ensuite, choisissez entre:

    • Partager sur Facebook :
      C'est simple et rapide, il vous suffit juste de cliquer sur "le picto Facebook".
    • Partager directement le lien (URL) de la cagnotte:
      Ce lien est celui de votre cagnotte et il est unique ! C’est à vous de le copier. Sentez-vous libre de la partager comme bon vous semble (sur Messenger, par email…)
    • Partager sur Twitter
    • Partager sur Messenger
    • Partager via Whatsapp en mode Mobile

  • Comment voir les personnes ayant déjà participé ?

    En tant qu’organisateur vous recevez automatiquement un email après chaque participation. Vous êtes informé de l’identité (nom et prénom) du donneur et du montant versé. Par ailleurs, en bas de chaque cagnotte se trouve la liste des participants. En un clin d’œil, vous visualisez qui a participé.

  • L’objectif n'est pas atteint ou est dépassé ?

    Pas de souci ! Votre objectif de cagnotte est demandé à titre indicatif et n’a aucune conséquence. Si celui-ci n'est pas atteint, ou encore mieux s'il est dépassé 🙂, vous pourrez quand même utiliser l’argent.

  • La photo de ma cagnotte s’affiche mal ou pas du tout, comment faire ?

    Votre image a du mal à se faire voir… Cela peut venir

    • Du nom de votre image : il ne doit contenir ni accent (à, â, é, è, ê, ë, î, ï, ô, ù, û, ç..), ni caractères spéciaux (;:+ = &@#...). Si jamais vous voulez changer ces informations, rendez-vous dans votre compte, cliquez sur le titre de votre cagnotte dans " mes pots ", vous arriverez directement sur la page de votre cagnotte en mode éditable.
    • De la taille de votre image : elle ne doit pas dépasser 2 Mo maximum.
    • De votre navigateur : nous vous conseillons d'essayer à nouveau depuis un autre navigateur que celui utilisé précédemment comme, par exemple, Safari, Firefox ou Chrome via votre ordinateur ou votre téléphone.

    Si le téléchargement ne fonctionne toujours pas, nous pouvons intégrer la photo à votre place. Dans ce cas, envoyez-nous votre photo à contact@tiing.ca en mentionnant le nom de votre cagnotte et l’email de votre compte Tiing.

  • Qu’est ce que la rubrique “cagnottes à la une” de Tiing ?

    Votre cagnotte peut être choisie par nos équipes pour être affichée dans la rubrique "cagnottes à la une". Cette rubrique est visible sur la page d’accueil de notre site: www.tiing.ca et sur notre page: https://www.tiing.ca/fr/cagnottes-a-la-une/.

    Cela permet d'offrir encore plus de visibilité à votre cagnotte et d'augmenter les chances de collecte de dons.

  • Puis-je demander une annulation de ma cagnotte ?

    Vous pouvez en faire la demande en nous expliquant la raison et en nous écrivant sur contact@tiing.ca. Tous les participants de la cagnotte seront remboursés. Ils recevront, sous 4 à 5 jours ouvrés, leur remboursement sur la carte de crédit qui a servi au paiement.

    Sachez que comme indiqué sur notre CGU: https://www.tiing.ca/fr/conditions-generales-d-utilisation, "Le coût de 1$ prélevé par Tiing pour les frais financiers au moment de chaque participation ne peut donner lieu à remboursement ".

    Exemple: si votre contribution était de 10$ vous avez été prélevé de 11$ via tiing lors du paiement (10+1) nous vous rembourserons donc 10$ et non 11$.

Clôturer ma cagnotte

  • Comment utiliser l’argent de votre cagnotte ?

    Lorsque votre cagnotte a atteint la somme désirée ou que la période de collecte mentionnée est arrivée à échéance, rendez-vous sur www.tiing.ca puis :

    1. Connectez-vous à votre compte utilisateur.
    2. Cliquez sur " Mes cagnottes " puis sur le titre de votre cagnotte.
    3. Cliquer sur le bouton "Utilisez l’argent".
    4. Et sélectionnez le mode de dépense de votre choix.

    Une fois cette action effectuée, les invités ne pourront plus enregistrer de participation et vous ne serez plus en mesure de modifier votre cagnotte. Libre à vous de dépenser votre cagnotte à votre convenance.

  • Puis-je récupérer l’argent en plusieurs fois ?

    Pour le moment, cette option n’est pas réalisable depuis l’interface, mais vous pouvez en faire la demande par email à contact@tiing.ca.

  • Vers quels pays puis-je faire un versement ?

    Le versement ne peut se faire qu'au Canada ! L’organisateur a impérativement besoin d‘avoir un compte bancaire au Canada pour faire sa demande de virement.

  • Faites-vous des virements internationaux ?

    Il est possible de faire une demande de virement international. Dans ce cas précis 2 solutions s'offrent à vous :

    • Les fonds peuvent être virés à la personne de votre choix vivant au Canada et possédant un compte bancaire au Canada. Ensuite, à vous de vous arranger avec elle pour faire un virement international entre vous.
    • Nous pouvons vous faire un virement international auprès de votre banque étrangère. Il occasionnera des frais additionnels de 15$. Cette somme sera retirée du montant de la cagnotte. Si vous choisissez cette option, il nous faut les informations suivantes:
      • Code BIC SWIFT de votre banque
      • IBAN
      • Adresse de votre domicile et de votre banque
      • Une photocopie de votre pièce d'identité

    Une fois que notre équipe aura toutes ces informations en main, elle procédera au virement international. Il faut compter 4 à 5 jours ouvrés pour que le virement soit effectif. De plus, la confirmation de la transaction ainsi qu'un récapitulatif de votre cagnotte vous seront renvoyés par email.

  • Quels sont les frais liés à la clôture de ma cagnotte ?

    Une commission de 4% est prélevée sur le montant total de votre cagnotte lors de la clôture. Par exemple, si votre cagnotte est de 100$, vous recevrez 96$.

  • Je souhaite faire mon virement à une association ou à une entreprise ?

    Si vous souhaitez faire votre demande de versement vers une association ou une entreprise, rien de plus simple. C’est le même principe que pour un virement pour un particulier. Un simple email, mentionnant le nom de l’association ou de l’entreprise, ainsi que la création d’une question et réponse de sécurité suffit pour envoyer votre versement.

  • Combien de temps ai-je pour utiliser l’argent de la cagnotte ?

    C'est votre cagnotte, vous êtes totalement libre de la dépenser quand vous le voulez, en une seule FOIS !

  • Est-ce que je reçois une confirmation de clôture après avoir fermé ma cagnotte ?

    Oui bien entendu. Vous recevrez un email de confirmation de clôture, puis dans un second temps, un récapitulatif plus détaillé.

  • Quel est le délai pour recevoir l’argent sur mon compte ?

    Le délai de virement sur votre compte bancaire est de 48h à 72h maximum, en jours ouvrés. Il faut évidemment en faire la demande dans votre espace " mon compte ".

  • J’ai saisi une mauvaise adresse email pour recevoir ma cagnotte, comment faire ?

    Pas de panique ! Contactez nous à contact@tiing.ca et nous corrigerons l’adresse email en question.

  • J’ai saisi un courriel différent de celui rattaché à mon compte en banque pour recevoir les fonds, comment faire ?

    Pas d'inquiétude ! Ça n'a pas d'importance sur quel courriel vous avez créé votre compte Tiing. C’est vous qui décidez sur quel compte en banque vous versez les fonds de votre cagnotte.

  • Je n’ai toujours pas reçu mes fonds après un délai de 72h jours ouvrés ?

    Dans ce cas, contactez-nous à contact@tiing.ca et nous vous enverrons un suivi de votre virement dans les plus brefs délais.

Participer à une cagnotte

  • Comment participer à une cagnotte ?

    L'enregistrement des participations se fait très simplement en 2 étapes directement depuis la page de la cagnotte.

    1. Renseignez les informations de paiement :
      • Votre prénom, nom et email.
        Et c'est tout ! Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour verser une participation. Si vous êtes déjà connecté, vous n'aurez pas à remplir les champs précédents.
      • Le montant souhaité de participation
    2. Renseignez les informations de carte bancaire :
      • Le numéro de carte bancaire
      • La date d'expiration
      • Le code de vérification
      • Le code postal
    3. Avec un compte Apple Pay ou Google Pay, c’est encore plus simple.

      Choisissez l'un des deux prestataires de paiement et le tour est joué. Vous n’avez rien à saisir à part le code de vérification.

    Vous êtes ensuite prévenu de la réussite de votre paiement, via Stripe, par un email. Celui-ci est immédiatement crédité et disponible sur la page de la cagnotte. Votre nom et montant apparaîtront, par défaut, sur la page de la cagnotte.

  • Comment contacter l’organisateur de la cagnotte ?

    Si vous ne connaissez pas l’organisateur de la cagnotte, vous pouvez le contacter en nous écrivant à contact@tiing.ca. Nous vous communiquerons ses coordonnées.

  • Quelles cartes bancaires sont acceptées ?

    Nous acceptons les cartes bancaires (Canadiennes ou étrangères) suivantes :

    • Carte Visa
    • Carte MasterCard
    • AMex

    Ainsi vos amis, qu'ils soient Français, Américains, Canadiens, Chinois ou Espagnols… Qu'ils utilisent des Euros, des Dollars ou une autre devise, ils peuvent tous participer grâce à leurs cartes bancaires !

  • Acceptez-vous les cartes de crédit étrangères ?

    Nous acceptons les cartes de crédit canadiennes et étrangères. Ainsi vos amis, qu'ils soient Français, Américains, Canadiens, Chinois ou Espagnols… Qu'ils utilisent des Euros, des Dollars ou une autre devise, ils peuvent tous participer grâce à leurs cartes de crédit !

  • Quel est le montant minimum et le montant maximum pour une participation ?

    Lors de votre participation à une cagnotte, le montant minimum est de 1$ et il n’y a pas de montant maximum.

  • Comment trouver une cagnotte ?

    Les cagnottes ne sont pas publiques. Elles ne sont donc pas référencées sur internet. Seules les personnes ayant le lien (ou url) de la cagnotte en leur possession pourront la consulter et y participer. Si vous ne possédez pas ce lien, vous pouvez contacter le créateur de la cagnotte afin qu'il vous le communique.

  • Peut-on masquer le nom et le montant de sa participation ?

    Libre à vous de rendre votre participation totalement anonyme ou pas ! Vous avez le choix d'afficher ou de cacher le montant de votre participation. Et il en va de même pour votre identité.

    • Montant caché : sur la cagnotte dans la partie « liste des participants » si vous choisissez « montant caché », apparaîtront uniquement votre nom et prénom et la mention « montant caché ».
    • Identité cachée : sur la cagnotte dans la partie « liste des participants » si vous choisissez « identité cachée », apparaîtra la mention « anonyme » et le montant de votre participation.
    • Totalement anonyme : sur la cagnotte dans la partie « liste des participants » si vous cochez les 2 options, les mentions “anonyme” et “montant caché” apparaîtront.

    À noter que vous ne pouvez pas revenir en arrière une fois ces options choisies. Si besoin, contactez-nous à l'adresse contact@tiing.ca, nous pourrons faire le changement pour vous !

  • Est-ce que je reçois une confirmation de paiement après avoir participé à la cagnotte ?

    Pour chaque participation que vous effectuez sur Tiing vous recevrez un courriel de confirmation de la part de notre partenaire Stripe.

  • Puis-je participer pour un ami ?

    Participer à une cagnotte au nom d'un tiers est tout à fait possible. Il vous suffit de suivre ces étapes :

    1. Accédez à la page de la cagnotte et cliquez sur le bouton "Je participe".
    2. Renseignez ensuite le nom, prénom et courriel de la personne pour laquelle vous souhaitez participer.
    3. Renseignez vos propres informations de carte bancaire.
    4. Une fois votre participation validée, le nom de votre ami apparaîtra sur la cagnotte.

  • Puis-je obtenir une facture de ma participation ?

    Tiing n’édite pas de factures pour les participations.Toutefois chaque participation à une cagnotte entraîne l’envoi d’un courriel de confirmation de paiement. Ce courriel fait office de preuve de paiement.

  • Puis-je obtenir un reçu d’impôt de ma participation ?

    Tiing n’édite pas de reçu d’impôt pour les participations.

  • Que faire si ma participation n'a pas été prise en compte ?

    Plusieurs raisons peuvent expliquer un problème de paiement. Contactez-nous directement à l'adresse contact@tiing.ca en nous indiquant le courriel avec lequel vous avez participé. Nous mettrons tout en œuvre pour identifier au plus vite les raisons du problème et comment le résoudre.

  • Puis-je demander une annulation de ma participation ?

    Vous avez changé d’avis ? Pas d’inquiétude ! Envoyez un mail à contact@tiing.ca en demandant un remboursement de votre contribution. Vous recevrez dans un second temps un email de notre partenaire de paiement: www.stripe.com. Votre remboursement sera effectif sur la carte de crédit utilisée sous 5 jours ouvrés. Toutefois veuillez noter que les frais bancaires de 1$ ne peuvent donner lieu à un remboursement, comme indiqué dans nos CGU - chapitre Rétractation de la participation: https://www.tiing.ca/fr/conditions-generales-d-utilisation/

  • Est ce que je peux modifier le montant de ma contribution ?

    Non ! Une fois que vous avez effectué votre paiement, vous ne pouvez plus revenir en arrière. Toutefois, vous pouvez nous écrire et nous modifierons le montant que vous souhaitez verser. Le reste de la somme vous sera remboursé. Votre remboursement sera effectif sur la carte de crédit utilisée sous 5 jours ouvrés. Toutefois veuillez noter que les frais bancaires de 1$ ne peuvent donner lieu à un remboursement, comme indiqué dans nos CGU - chapitre Rétractation de la participation: https://www.tiing.ca/fr/conditions-generales-d-utilisation/

  • J’ai effectué un double paiement par erreur, comment se faire rembourser ?

    Contactez-nous sur contact@tiing, un membre de notre équipe se chargera de vous rembourser le paiement en trop. Dans ce cas précis, il n’y aura pas de frais de 1$ prélevé.

  • Pourquoi y a t'il 1$ de frais en plus ?

    Notre plateforme Tiing est totalement transparente. Nous chargeons 1$ de frais pour chaque contribution, et ce, qu'importe le montant de la participation. Ce dollar supplémentaire nous permet d’assurer la sécurité des paiements et la confidentialité de vos données via notre partenaire financier www.stripe.com. Rassurez-vous, cet argent ne va pas dans notre poche ! Vous trouverez toutes les informations sur notre page: https://www.tiing.ca/fr/tarifs/.